ご質問

Q1)キャンセル料について

A)キャンセルポリシーは以下の通りでございます。キャンセル料は以下の通り頂戴いたします。

7日前～4日前までの取消	総額の20％
3日前～2日前までの取消	総額の30％
前日までの取消	総額の50％
不泊・当日取消	総額の100％

理由の如何にかかわらず、当宿に金銭的被害が発生した時、 キャンセル料を請求させていただく事がございますので、 悪しからずご了承ください。 特に、繁忙期特別期のご予約・団体様のご予約・2食付きのご予約は 当宿に金銭的損害が発生いたします。

Q2)クチコミの評価が低いのですが？

A)過去にご宿泊頂いた、心ないお客様から、多くの辛辣なご意見を頂いております。 当宿では、前オーナーからやむを得ず引き継いだ、 数々の負の遺産（カメムシの問題など）を、 自力で低減する努力をしております。 サービス面で、市街地のビジネスホテルや、資本の入った観光地の高級旅館などと、 交通の不便な場所で、低廉な宿泊料金でお部屋を提供している当宿を同一視されても困ります。 自然あふれる群馬北部の山岳地の風景を、お客様にお楽しみいただけるように、 できる範囲で当宿を維持管理しております。 オーナーの営業意欲を維持するため、クチコミへのお返事は一切しないことにいたしております事、どうぞご了解ください。 一部のお客様以外には、実際にご宿泊頂き、 当宿の営業状況をご確認くださいますよう、お願い申し上げます。 また、一部のお客様の低い評価と、３年間の売り上げ、営業状態を鑑み、 当宿オーナー一家は、ペンション営業の数倍の売上がある、尾瀬高校ハートフルのホームステイの方をメインに営業しています。 それに伴い、ペンション営業は、休業となる日が多くなります事、 ご了解ください。（複数の従業員が必要となるため。）

Q3)インターネット接続はできますか？

A)現在、3台のWifiルーターを設置しています。また、2階階段上がりのスペースに有線LAN端子がございます。関越インターネットと契約し、高速光ファイバーで常時接続しています。

Q4)ペットと一緒にお部屋での宿泊はできますか？

A)申し訳ありません。以前はペット可の時期があったようですが、現在はお断りさせて頂いております。

Q5)喫煙について

A)ペンション銀河建物内は全面禁煙とさせていただいています。

Q6)飲み物や食べ物の持ち込みについて

A)ペンション銀河内でも、ビール・発泡酒・ワインをコンビニより安い価格で販売しております。 (在庫切れの場合はご容赦願います) 徒歩圏内にコンビニはございません。最寄りのセブンイレブンは、 セブンイレブン片品須賀川店です。お持ち込みは自由ですが、こちらで販売しているものについては、当宿でお買い求めいただきますよう、ご協力をお願いいたします。

Q7)バーベキューはできますか？

A)ペンション銀河前の眺めのよい高台にバーベキュー場をご用意しました。BBQに必要なグリルや燃料、食材はお客様でご用意ください。（BBQサービスの拡充は今後の検討課題とさせて頂きます。）

Q8)送迎してもらえますか？

A)送迎用のマイクロバス日産シビリアン（29人乗り）を用意いたしました。 ２食プラン２名様以上で、予約時に送迎予約されたお客様には、関越交通路線バスのバス停武尊口、 オグナほたかスキー場、ほたか牧場キャンプ場 まで無料で送迎いたします。 特に、武尊山登山口の三合平までの早朝送迎は、 一般のマイカーでは上がれない場所で、ご好評を頂いております。 (一般車は、一段下に駐車することになっており、下の入口のゲートが開く時間は８時から１７時とされています。） それ以外の送迎場所をご希望の場合や、貸し切りプランの場合については、可能な限り送迎いたしますのでご相談ください。 オーナーの予定によって送迎できない場合がございます事、ご容赦お願いいたします。

Q9)アメニティについて

A)歯ブラシ、タオルなどは可能な限りお持ちください。万が一お忘れの場合は、 従業員までお申し付け頂ければ、タオルとバスタオルはレンタル、歯ブラシは差し上げます。

Q10)貸し切りについて

A)予約の入っていない日（特別日、繁忙期以外）については、4名様から貸し切りプラン（一泊2食付き・2名様1室のプラン料金です）を販売しますので、 お早めにお問い合わせください。

Q11)クーポンについて

A)花咲の湯と 寄居山温泉ほっこりの湯、ささの湯のお一人様100円割引となるクーポン券を宿泊者様にお渡ししています。 スキーシーズンは、オグナほたかスキー場など、片品村内のスキー場の割引券もございます。

Q12)予約サイトによって料金が違うのですが。

A)不公平がないように、なるべく均一料金になるように努めています。只、 サイトでのポイントバックや、繁忙期設定の違い、登録時期の違い、 弊社での入力間違いなどで料金が不均一になっている場合がございます。 各予約サイトで提示される料金が正しいものです。 キャンペーン料金も同時に更新しております。 ご不明の点はお問い合わせください。

Q13)お弁当を作ってほしいのですが。

A)お弁当サービスはやめました。コンビニをご利用ください。